Thiết kế UX: Tại sao nó lại quan trọng? Ví dụ về UX Design
Thiết kế UX (thiết kế trải nghiệm người dùng) không tốt có thể ảnh hưởng đến sự tương tác và cuối cùng là việc kinh doanh. Với sự gia tăng vượt bậc về số lượng người dùng di động trong những năm gần đây, các doanh nghiệp đang chú trọng đáng kể đến việc tối ưu hóa cửa hàng thương mại điện tử dành cho thiết bị di động. Việc hợp lý hóa trang web hoặc ứng dụng trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động đã cho thấy có tác động rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác của khách hàng. Trải nghiệm người dùng di động (UX) chiếm vị trí trung tâm, vì điện thoại thông minh trở thành thiết bị chính để truy cập thông tin, Thương mại điện tử và một số dịch vụ & hoạt động khác cho hầu hết người dùng.
Trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động là gì và tại sao thiết kế UX lại quan trọng?
Thiết kế UX trong iOS và Android, là một phần quan trọng của quá trình xây dựng ứng dụng. Nó liên quan đến nghiên cứu UX chuyên sâu cũng như lập kế hoạch để biết nhu cầu và hành vi của người dùng và khách hàng tiềm năng của bạn và sau đó nhúng họ vào quá trình thiết kế. Dưới đây là một vài lý do chính khiến UX ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn cần phải nổi bật.
1. Xây dựng giá trị cho doanh nghiệp của bạn
Đầu tư vào thiết kế UX tốt có thể giúp khách hàng hài lòng với ít phàn nàn hơn, lợi ích cao hơn và doanh số bán hàng nhiều hơn. Nếu khách hàng của bạn hài lòng, họ sẵn sàng nâng cấp nhanh hơn và thử các tính năng mới. Nhóm phát triển sản phẩm của bạn có thể dành ít thời gian hơn cho các phiên bản sản phẩm cũ và nhiều thời gian hơn để phát triển các giải pháp mới cho người dùng. Điều này dẫn đến nhiều đổi mới, độ tin cậy và mối quan hệ bền chặt hơn với người dùng bằng cách tăng thêm giá trị cho thương hiệu.
2. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Không cần phải nói, trải nghiệm là một phần quan trọng của quá trình mua sắm và nhiều người dùng xác nhận cho các cửa hàng và thương hiệu trực tuyến cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm liền mạch. Sự đơn giản của trải nghiệm người dùng có thể phản ánh ở nhiều cấp độ ngay từ việc duyệt dễ dàng đến trang giỏ hàng nhanh và phần thanh toán.
Nếu trải nghiệm người dùng suôn sẻ, khách hàng có xu hướng quay lại cửa hàng của bạn thường xuyên hơn và thích trang web của bạn hơn những trang web khác vì hiệu quả và sự tiện lợi mà nó mang lại. Khách hàng không chỉ muốn mua sắm sản phẩm mà còn muốn có thể mua được một cách thuận tiện.
3. Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
Nếu thiết kế UX được thực hiện ngay từ đầu, bạn có thể tạo ra tác động vĩnh viễn đến khách hàng của mình và tránh lãng phí thời gian và tiền bạc vào việc làm lại và sửa chữa nó sau này.
Khi các tổ chức đầu tư vào UX trong giai đoạn khái niệm của dự án, họ sẽ giảm chu kỳ phát triển sản phẩm từ 33 đến 50% . Tuy nhiên, thiết kế di động UX cũng cần được thử nghiệm liên tục để đáp ứng mong đợi của người dùng ngày càng phát triển và mang lại kết quả mong muốn cho doanh nghiệp của bạn.
4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và ROI
Trải nghiệm người dùng đóng góp rất nhiều vào thành công của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Do đó, đầu tư vào việc cung cấp trải nghiệm người dùng mượt mà có thể khiến khách hàng của bạn hài lòng và do đó, dẫn đến tăng Lợi tức đầu tư (ROI) . Ngay cả những thay đổi nhỏ nhất giúp khách hàng điều hướng dễ dàng và nhanh hơn cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong nhận thức của họ về thương hiệu của bạn. Bạn càng tập trung vào nhu cầu của khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ, bạn càng mang đến trải nghiệm tốt hơn.
Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm người dùng di động?
Thiết kế UX trên thiết bị di động rất phức tạp - làm việc trên một thiết bị bao gồm một số yếu tố như tương tác với khách hàng, số lượng người dùng ngày càng tăng và kỳ vọng của họ, và quan trọng nhất là trải nghiệm thú vị mà tất cả họ đều tìm kiếm.
Các nhà thiết kế di động nên chú ý đến các yếu tố chính sau đây góp phần tạo nên thiết kế UX tốt cho ứng dụng di động:
1. Tuân theo các nguyên tắc
Khi thiết kế ứng dụng di động cho iOS và Android , hệ điều hành (OS) là một phần không thể thiếu trong thiết kế UI / UX. Bạn nên luôn tham khảo các khuyến nghị sau:
Các chuyên gia về giao diện người dùng phải tuân thủ các nguyên tắc do hệ điều hành cụ thể đưa ra.
Ưu tiên và trình bày các tính năng chính có liên quan đến doanh nghiệp và dễ truy cập
Cung cấp chức năng chỉ dành cho thiết bị di động thích hợp, chẳng hạn như quét mã vạch và nhận dạng hình ảnh
Thêm số điện thoại để nhấp để gọi, để bộ định vị cửa hàng có thể xác định vị trí thiết bị
2. Tập trung vào đối tượng mục tiêu
Sự quan tâm của đối tượng mục tiêu là điều quan trọng hàng đầu khi xây dựng trải nghiệm người dùng di động tốt. Điều cần thiết là thiết kế một ứng dụng đảm bảo họ có được ấn tượng đầu tiên tuyệt vời. Nếu sản phẩm không có giá trị đối với khán giả của bạn, họ sẽ không sẵn sàng trả tiền hoặc dành thời gian cho nó. Để thu hút khán giả mục tiêu của bạn thông qua một UX di động tốt, đây là những gì bạn có thể làm:
Tìm cơ sở khách hàng của bạn
Tìm kiếm cá tính của người dùng bao gồm nền tảng, nhu cầu và mục tiêu của họ
Kiểm tra phân tích cạnh tranh, câu chuyện người dùng, luồng và ánh xạ
Wireframe và thử nghiệm tạo mẫu để xác định tính hợp lệ của tính năng và khả năng tồn tại trên thị trường
Phối hợp với các nhà phát triển để có sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP)
3. Tạo nội dung rõ ràng, đơn giản và tốt
Nội dung đóng một vai trò quan trọng trong mọi trang web, trên cả trang web dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động. Mặc dù việc cung cấp thông tin cần thiết về doanh nghiệp của bạn và cập nhật thông tin cho khách hàng là rất quan trọng, nhưng quá nhiều thông tin đó có thể gây phản cảm. Đảm bảo nội dung của bạn rõ ràng và đơn giản - nguyên tắc chung là sử dụng không quá 30–40 ký tự trên mỗi dòng cho thiết bị di động. Việc tập trung một không gian với nội dung dư thừa khiến người dùng khó hiểu.
Kích thước phông chữ: Không bao gồm các chữ cái lớn hoặc sử dụng nhiều hơn ba kích thước phông chữ cho trang web đáp ứng của bạn. Điều này đảm bảo tạo ấn tượng tốt cho khách hàng khi họ cảm nhận nội dung của bạn.
Kích thước hình ảnh: Hình ảnh phù hợp với kích thước phù hợp giúp ứng dụng của bạn trông gọn gàng hơn. Chọn hình ảnh phù hợp với chủ đề hoặc thiết kế UX ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.
Tốc độ: Khi nói đến trải nghiệm người dùng di động mượt mà, tốc độ tốt là điều tất yếu. Hầu hết người dùng thiết bị di động muốn có kết quả nhanh và một trang web chậm có thể là một kết quả khó khăn. Điều quan trọng là đảm bảo rằng các trang tải mượt mà và nhanh chóng để tránh tỷ lệ thoát cao.
Các phương pháp hay nhất về thiết kế UX
Như đã đề cập trước đó, thiết kế tốt bao gồm nhiều yếu tố, đặc biệt là từ quan điểm của người dùng - tiện lợi, dễ sử dụng, tốc độ, v.v. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất về trải nghiệm ứng dụng dành cho thiết bị di động để giúp đạt được điều đó.
1. Điều hướng
Điều hướng của ứng dụng là liên hệ trực tiếp của người dùng với thiết kế. Nếu người dùng gặp phải các vấn đề về điều hướng trong khi sử dụng nó, thì nó có sai sót về mặt cấu trúc. Một thiết kế UX tuyệt vời giúp người dùng dễ dàng xác định cách di chuyển xung quanh trang và khám phá các phần tiếp theo. Một số phương pháp thiết kế thường được sử dụng là menu bánh hamburger và biểu tượng trang chủ cũng dễ liên tưởng cùng với bong bóng trò chuyện để được trợ giúp nhanh chóng qua tin nhắn.
2. Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là trung tâm của các nỗ lực trải nghiệm khách hàng ngày nay. Đối với người dùng, nó cung cấp những gì có liên quan đến họ hoặc những gì họ có thể quan tâm - tránh xa những nội dung không liên quan. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng đã cho thấy có tác động tích cực đến doanh số bán hàng của các doanh nghiệp trong các lĩnh vực và luôn có lợi khi biết người dùng của bạn đang tìm kiếm điều gì.
3. Khả năng sử dụng
Tính dễ sử dụng là kết quả của một trang web sạch. Có quá nhiều yếu tố trên trang có thể làm phức tạp mọi thứ cho người dùng, khiến họ nhầm lẫn và cuối cùng khiến họ không thể tiếp cận trang. Giữ lại những gì thực sự cần thiết và loại bỏ những thứ thừa có thể tạo ra sự khác biệt lớn về giao diện của một trang. Một ý tưởng hay hoặc một mẹo chuyên nghiệp là đưa ra một hành động chính trên mỗi màn hình và thiết kế mọi thứ khác xung quanh nó.
4. Bố cục
Việc căn chỉnh hình ảnh phù hợp và khoảng cách thích hợp giữa các yếu tố tương tác giúp bố cục ứng dụng trông được tổ chức tốt và cho phép người dùng cuộn qua các thông tin quan trọng một cách dễ dàng. Điều quan trọng không kém là vùng ngón tay cái (khu vực có thể truy cập trên thiết bị bằng ngón tay cái khi cầm điện thoại bằng một tay) trên thiết bị di động phải có hầu hết các lệnh gọi hành động và các yếu tố tương tác khác để di chuyển trang dễ dàng cho người dùng.
5. Yêu cầu dữ liệu
Một trong những lý do chính dẫn đến việc bỏ qua giỏ hàng và trang thanh toán là bắt buộc phải điền vào biểu mẫu hoặc hoàn thành đăng ký trước khi tiếp tục. Việc phải nhập dữ liệu vào cuối quá trình mua sắm có thể là một trở ngại lớn đối với người mua, đặc biệt là trên thiết bị di động. Một giao diện người dùng lý tưởng sẽ giảm thiểu các yêu cầu ủy quyền như vậy bằng cách cho phép truy cập qua tài khoản mạng xã hội của họ hoặc thậm chí cho phép họ tiếp tục mà không cần đăng ký.
Ví dụ về thiết kế UX di động tốt
Các doanh nghiệp đang ngày càng tập trung vào việc đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng di động của họ là một trải nghiệm thú vị. Dưới đây là năm ứng dụng UX hàng đầu đã thành công trong việc áp dụng đúng các nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.
1. Booking.com
Đối với một cổng thông tin như Booking.com, yêu cầu cung cấp cho người dùng thông tin tối đa về sản phẩm, thì trang web này thực hiện rất tốt với bố cục và thiết kế. Nó cung cấp nhiều tùy chọn / bộ lọc để dễ dàng quá trình tìm kiếm và cũng giữ cho nó chi tiết. Với bản đồ, xếp hạng, đánh giá và nhiều tính năng như vậy được đặt ở vị trí chiến lược, việc đặt phòng trên trang web trở nên dễ dàng ngay cả đối với người dùng mới.
2. Facebook
Facebook cho phép người dùng chọn nội dung mà họ thích nhất. Người dùng thậm chí có thể ưu tiên các bài đăng muốn xem trước, bài đăng nào muốn chia sẻ hoặc ẩn, bật / tắt thông báo cho trang, bài đăng hoặc mọi người. Điều này giúp tăng tính cá nhân hóa giữa những người dùng và thu hút khách hàng trở lại ứng dụng.
3. Domino's Pizza
Đặt hàng trên Domino's thông qua thiết bị di động cực kỳ đơn giản và dễ dàng - ghi nhận lời kêu gọi của họ cho những hành động sáng sủa và nổi bật. Ngoài ra, quá trình chọn mặt hàng và xử lý đơn hàng rất nhanh chóng và không phức tạp. Đừng quên bot đặt hàng di động, Dom giúp bạn đặt hàng là một trải nghiệm độc đáo.
4. Apple
Apple luôn cố gắng để đạt được sự hoàn hảo và trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động của họ không làm bạn thất vọng. Khoảng trắng lớn và lề giữ lại sự tập trung của người dùng vào sản phẩm và nội dung. Thiết kế đơn giản và bố cục các trang của họ với tiêu đề, tiêu đề phụ và hình ảnh làm cho việc điều hướng trở nên vô cùng thuận tiện.
5. Evernote
Ứng dụng Evernote cho phép bạn không chỉ lưu trữ các ghi chú mà còn cả hình ảnh và bài báo từ internet có thể được truy cập trên nhiều thiết bị khác nhau, bao gồm cả điện thoại di động. Ứng dụng cung cấp trải nghiệm đơn giản và gọn gàng, đồng thời hướng dẫn người dùng qua các màn hình và chức năng khác nhau mà hầu như không bị phân tâm. Luồng lên máy bay của họ có vẻ dài, nhưng nó khá đầy đủ thông tin và có một luồng tuyệt vời.
Phần kết luận
Thiết kế đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định sự tương tác, phản hồi và tương tác của người dùng với trang web dành cho thiết bị di động của bạn. Do đó, trải nghiệm người dùng di động mạnh mẽ phải là khía cạnh cơ bản khi xây dựng ứng dụng dành cho thiết bị di động. Việc thực hiện các chiến lược và phương pháp hay nhất được đề cập ở trên có thể giúp khách hàng của bạn mua sắm dễ dàng và thuận tiện - điều bắt buộc phải có trong thế giới lấy người dùng làm trung tâm ngày nay.